使用者調查與溝通
- 授課教師:劉英傑助理教授
- 開課學校:長庚大學工業設計學系
課程特色
Q1:這門課會教授哪些專業知識與技能?它們有趣的地方在哪裡?
- 這門課程教授了對使用者進行場域觀察後,分享體驗使用者之甘與苦;將使用者之負面感受與不便處轉換為設計需求,學生可以學到包容式設計(inclusive design)流程的核心專業知識,包括以下:
- 發展利害關係人地圖(Create Stakeholder Map)
- 進行使用者觀察(Conduct Observation)
- 產出人物誌(Generate Personas)
- 描述使用者情境故事(Describe User Scenario)
- 發展故事板(Develop Storyboard)
- 定義核心需求清單(Define Need List)
2. 本課程以實際的案例為出發點,在實作與跨領域的合作團隊下進行,降低理論性單向教授的內容,使得課程充滿了體驗、互動、討論與實作
Q2:課程規劃如何做安排(一學期中講述、場域觀察、討論、實作部分比例如何安排)?期末成果內容為何(模擬實作、書面報告或其他)?以及作此安排的目的、想法脈絡為何?
- 本課程在專題實作與跨領域的合作團隊下進行專題,學期結束前各組提出問題解決方案的初稿與專案過程的說明(以簡報及書面報告為主) ,從觀察體驗高齡者到創意思考再到專案的實作。
- 每一方法或技術之教授,將以實例說明、方法介紹與實務演練為主,最後將分組完成專題的形式,將引導學生針對特定產品開發的主題,能於各發展階段選用適當的方法或技術,來強化對使用者的溝通與瞭解。
Q3:這門課是否有跨領域合作?
本學期初特地邀請物理治療系老師前來授課,幫助學生探索高齡者在生活上時常面臨的問題。
教學方法
Q1:這門課程的授課方式如何進行?(知識講述、體驗設計、外請講員、助教角色、設備器材支援….等如何在課堂上操作)安排目的為何?
本課程設計的教學方式為體驗式教學,強調的是「做中學」。本計畫課程設計讓學員從瞭解核心的使用者溝通之方法後,即進行實際訪視並以開發高齡者需求之小型App為方向,讓學員在實際完成整個開發專案的過程中,學習課程所要傳授的技巧。 課程細節包括要求各專案分組利用設計思考的方法,先以企業目標驅動(Business Driver)為出發,從社會、經濟及技術面等各種面向去考量專案所要達成的目標為何,再以使用者為中心的思考,分析相關的利害關係人。接著,將以人物誌(Personas)為核心,要求學員考思使用者喜好,此外,以使用者日常活動(Customer Journey)的角度出發,以模擬使用者日常使用情境的方式,想像設計解決方案是如何被使用,最後再利用Body Storming的方式,要求學員實際的推演未來設計解決之實際應用,其主要目的是再次確認設計方案是否能真正解決使用者的核心需求。
Q2:如何引導學生思考?是否有安排活動或借用其他資源引導之?
以簡易生動活潑的方式,來介紹新知,並以實際演驗的方式來體會新知,再以討論與補充說明來加強學生對新知的理解。
Q3:教學過程中普遍遇到的挑戰是?如何因應及調整?
- 依據真實的使用者訪談中, 找出創新設計結合高齡議題,是個新的嘗試, 需要提早規劃與準備 。
- 除了思維上的改變外,教學方法更是一大突破。像是:體驗學習、從做中學。
- 為了能在有限的時間內並考量不同專業領域背景的差異。開發簡易的快速芻型(fast prototyping)工具來輔助設計概念的發展與呈現也很重要。
Q4:在課堂與學生的互動中,同學對哪些項目很投入?對哪些項目比較疏忽?老師有何建議?是否有印象深刻的案例?
學生對實際訪談、對問題的解決方案的提出很投人,對於所提之設計方案的合理性、廣度與深度略有不足。應從持績的探索與學習來克服障礙。
智齡聯盟介入成效
Q1:智齡聯盟介入後,帶來哪些影響?未來期望與成果?
- 台灣企業目前需要創新、快速、及使用者經驗等跨領域人才的訓練的需求,需要發展新的訓練課程,才能培訓滿足企業的人才需求。
- 一般而言課程通常偏重理論教學,以考試為目的,較不會提供實作課程。另外一方面,以工作室(workshop)為導向的創意課程,強調在如何從各種角度產生新的創意,然而產品的發展不是僅有速度,有彈性且快速開發的產品(或服務) 。如果沒有以使用者導向的思考,產品的功能若無法更貼切使用者生活,很難於多競爭的產品市場下生存,更不用說如何獲利。
- 此外,受不同訓練的人在合作過程中,因為背景不同,所產生的衝突仍然會存在,為了解決這樣的衝突,越來越多的企業要求員工必須具備跨領域的能力,為了滿足企業的需求,因此有必要開始設計新跨領域課程,協助整合專案管理、使用者經驗及設計思考,最終能成功的開發新產品,將企業導向成功之路。
Q2:針對本課程,可以培養學生哪些額外的能力?
- 以一套有系統之觀察體驗的方法與使用者溝通。
- 運用設計思考流程於創新高齡者之服務設計。
期待與建議
Q1: 對本課程想達到的理想與期待為何?
- 運用設計思考流程於創新高齡者之服務設計。
- 能夠發展適切(just enough)與及時(just in time)的好設計。
- 在考慮使用者、企業及技術等因素下,發展產品開發。
Q2:對學生修這門課有何建議?
- 從實際的觀驗與體驗來找尋核心的設計需求。
- 以創新思維來發展設計。
- 利用輔助工具快速的發展芻型產品並邀請使用者參與設計的評估。
- 以持續的熱情反覆精進芻型產品。