助教的武功祕笈

助教的武功祕笈
2014助教培訓班

活動日期
活動地點

主講人

2014/03/08
臺大土木研究大樓

吳孟恬
永和耕莘醫院運動治療師
彭靖文
前臺大智活中心課程企劃
劉家成
臺大智活中心設計師

前言

在Ｔ型人才工作坊中，助教功能能否完全發揮，關係到學員的學習成效！成熟的助教，不僅能提振學習氣氛、並能陪伴、協助跨領域小組經歷精彩的討論過程與完整的合作成果。而成熟的助教，該具備哪些能力？（整理／林語彤　2014.03.08）

助教很重要

Ｔ型人才工作坊是個跨專業領域、甚至跨世代的交流學習平台，幫助學員透過多面向的觀察體驗去「發現」高齡者面臨的問題，再藉由設計思考去「解決」這些難題，增進高齡者的福祉。
從「發現問題」到「解決問題」此一過程，學員得以了解不同領域的思考方式，並嘗試溝通合作。然而，討論過程難免會有停滯不前，甚至意見衝突的時候，此時，就是助教功力發揮作用的時刻。好的助教能夠輔助老師，有效地將教學要點落實在團隊中，幫助學員確立正確的高齡知識，以及設計思考的觀念；更重要的是，助教在不同專業與不同年齡組成的團隊中，有緩頰、凝聚氣氛的作用，在必要時刻，也能適時引導學員，誘發學員的靈感與創意。因此，Ｔ型人才工作坊學員學習的成效如何，助教是極關鍵的角色。

助教的三把刷子

要培養成熟的Ｔ型人才助教，需從三大能力訓練起：老化體驗與了解、跨領域設計思考能力、團隊經營與氣氛掌握。

第一把刷子：老化體驗
Ｔ型人才工作坊旨在培養學員，透過觀察體驗去「發現」高齡者面臨的問題，再藉由設計思考來「解決」難題，增進高齡者福祉。該如何「觀察體驗」？智齡聯盟安排「老化體驗」課程，讓儲備助教對高齡者生、心理的侷限與焦慮能感同身受，進而能輔佐學員有效挖掘高齡者的真正需求。
老化體驗進行的體驗項目有：

穿著老化裝備：包括將多個加重器綁在腳踝、膝蓋、手腕等處，並穿上具重量的背心，背心有一扣環與膝蓋的加重器相繫，模擬彎腰駝背的姿態。再戴上經特殊處理的眼鏡及手套，感受高齡者的視力與觸覺。還有耳罩，屏蔽外界的聲音刺激，讓聽覺與溝通倍感吃力。老化體驗裝穿戴好之後，大致可感受高齡者痠痛駝縮的身軀、沈重的四肢、模糊的視力、和像潛在水中一樣疲乏的聽力。
通關考驗：生活裝備穿戴完畢後，便需經歷重重關卡。例如購物關，在模糊的視力下，計算正確的購物金額，並從錢包拿出相符的數目；體檢關，則進入廁所，拖著沈重的身體，蹲下來將飲料倒入檢測杯中，象徵完成尿液取樣；醫院關，則模擬進行X光檢查的情境，要求體驗者自行脫換衣物。在體驗過程中，種種身體的侷限也會顯著影響心情。這就是老化體驗的終極目的——「讓你變成長者」，建立同理，然後探索需求。體驗過程，必須將老化體驗的感受銘記在心，在工作坊擔任助教時，需提醒學員體貼人性、符合核心需求，才是所有設計的依歸。

第二把刷子：跨領域設計思考能力
什麼是「設計思考」？簡言之，「設計思考」就是「發現問題」進而「解決問題」的過程。助教必須先學習設計思考法，才能在腦力激盪過程中，引導小組學員進行發想與討論。

觀察力培養，發現問題

設計思考法的第一步是培養敏銳的觀察力。觀察是有目的、有計畫、有感知的活動，過程涉及思維的積極參與。換句話說，單純用眼睛「看」，而不經大腦「想」，就是無效的觀察，難以看出端倪與重點。
有個小實驗可檢視自己的觀察力：拿一張紙、一枝筆，憑空畫下最近很火紅的貓熊。完成後，再搜尋貓熊圖片，比對真實的貓熊與信手塗鴉之間的差距。如果相似度極高，代表有敏銳的觀察力；如果相差十萬八千里，也得到一次深刻省思的機會，就是「我所知道的，與我所能表達的」何以差距那麼大？其中就差在觀察的周詳程度。
可喜的是，觀察力並非天生註定，經由不斷練習，能力是可以培養的，甚至精益求精，愈加敏銳。例如，在日常生活中，可以仔細觀察捷運、公車上的乘客，試著在腦中整理自己的觀察，並「推論」自己觀察後的結果與詮釋。或者，也可以用團體方式來加強觀察力。例如，幾個人同時看一張圖片，並輪流說出自己的觀察，從這些觀察中，得到什麼推論結果？詮釋為何？以此方法推及高齡議題，可以有效的洞察高齡者的需求。

跨領域溝通

具備基礎的觀察力，等於有了「發現問題」的能力。接著，便進行跨領域溝通，「如何凝聚不同專業與不同年齡層的學員，達成完善的溝通與合作？」這部分也是助教最大的挑戰！
在跨領域溝通的過程中，只需要了解合作對象的專業，並不需要精通。再者，要儘量了解對方的考量，不要為了堅持僵持不下，而忽略了別人的想法。綜上所述，跨領域合作的要訣就是「彼此體諒、彼此理解」。一開始，也許會有困難，但如果能敞開心，試著去理解，溝通就成立了！

4D設計思考法流程——發現(discover)、定義(define)、發展(develop)、傳遞(deliver)

具備觀察，以及跨領域溝通兩大前置能力後，正式進入設計思考的四大階段——發現(discover)、定義(define)、發展(develop)、傳遞(deliver)。

在發現(discover)階段，各個領域的人才必須透過觀察，發現高齡者的需求，尤其是對「未來需求」的洞察，是此階段特別重要的觀察與學習焦點。
蒐集到不同的觀察資料後，即進入定義(define)階段。在此階段，每個人須將所有想法寫在便利貼，貼出來大家集思廣益，從中決定欲解決的問題，並清楚定義它。在分析資料、決定設計方向時，除了以便利貼方式彙整各方意見，也可以使用另一個小方法「Diamond of Nine」，把高齡者的需求按照迫切程度排序出來，有助於釐清問題與設計的方向。
在發想階段(develop)，大家再分享與討論分析、歸納的結果，並提出各種解決方案。在腦力激盪過程中，盡量天馬行空地想像，同時不斷自我提問，檢視核心問題，避免脫離主旨，最後精煉出最佳解決方案。
在傳遞(deliver)階段，必須將最終構想，轉換成可實際操作、可行性強的實品。為了讓使用者對設計概念一目瞭然，實品必須很直覺、具清楚的功能，並且考量大眾熟悉的使用經驗。

設計思考法的運用

在初步掌握跨領域設計思考能力後，不妨來做個團隊小練習——為一個假想對象舉辦一場生日派對。首先，大家必須集思廣益，決定派對的主題和角色。接著，詳細地虛擬該角色的個性與喜好，每位成員再依其虛擬內容「想像自己就是主角」，依照see、hear、think、feel、pain、gain六大類別，寫下自己的感受。最後，收斂成員們的想法，挑選出重要的元素，組成生日派對的雛形。舉例來說，貓熊圓仔的六大感受是「好多人喔！」「好吵喔！」「臺灣黑熊呢？」「好寂寞！只有我一個！」「怎麼吃都吃不飽！」「竹子真好吃！」那麼可行的生日派對，也許就會在一片清幽的竹林舉辦，並邀臺灣黑熊與圓仔作伴，兩熊一同享用美味的竹子。
在此練習中，先是利用觀察，假想派對主角的喜好與感官感受，接著溝通，收斂不同成員的想法。這也是Ｔ型人才工作坊小組討論與合作的基本模式，先利用觀察探索高齡者的潛在需求，並天馬行空地想像任何的「可行解法」，最後收斂想法，精粹出最佳解決方案。

第三把刷子：團隊經營與氣氛掌握
Ｔ型人才工作坊的助教，在帶領團隊進行腦力激盪時，團隊經營與氣氛掌握，是至要關鍵。

破冰活動・事半功倍

Ｔ型人才工作坊學員來自不同學校、系所，為了更快打破陌生隔閡、打開話匣子，助教必須主動、熱情招呼學員，也可透過破冰活動來熱絡氣氛。
例如，發給學員一人一張紙，對折成四格，並依序在格子內寫下「姓名」、「平常最喜歡做的事情」、「最害怕的東西」、「未來一年欲達成的目標」。完成後，學員們再按照順序與大家分享自己寫下的東西，並接受其他學員的提問，讓學員們更了解彼此，而不僅是記憶姓名。
另一個可以參考的活動是「我畫你臉」。每位學員在紙上畫下隔壁學員的臉，目的不是畫得像，而是給學員機會觀察彼此的臉。完成畫作後，學員必須拿剪刀分別剪下畫作中的眉毛、眼睛、鼻子與嘴巴，並依照自己對畫作中人物的了解，重新拼湊他的臉。例如，透過先前的自我介紹，他是非常溫柔有愛心的人，所以在重新拼湊的過程中，也許會貼上八字眉讓他更慈眉善目。這個活動的目的是讓學員彼此觀察，並得到自我介紹後的回饋。
破冰活動百百種，重要的不是遊戲「好不好玩」，而是「能不能增進互動」，甚至「引發爆笑」，這些做法有助於營造開放的討論氣氛。

跨領域討論原則

要帶領跨領域小組進行發想討論，助教必須謹記跨領域團隊合作的四大原則：「禁止批評、想法多多益善、容許異想天開、容許搭便車」。
在討論過程中，助教要鼓勵學員高密度地提出自己的想法，不需考慮實際操作面的侷限，反而要攫住任何一閃而過的靈感，豐富團隊的「點子資料庫」。一開始，學員或許會不習慣短時間內，高強度的腦力激盪，顯得畏縮甚至是放空，這時助教就要擔起帶頭發想的責任，先提出幾個討論的大方向，激活學員間的討論氣氛。
當學員討論漸入佳境後，助教的任務即是確保意見交換的過程和平順暢，具體的作法是適當地提醒學員「溫和地評價他人的建議」，或者當眾人獨排某一位學員的提議時，助教可以正面肯定該位學員的提議，讓氛圍回歸平衡。「溫和地評價他人的建議」，是維持團隊合作的關鍵，因為緩一點、溫和一點地對他人的建議，提出自己看法，可降低提案者的緊張與害怕感，鼓勵學員踴躍分享創意，確保溝通流暢。
四大原則的末項——容許搭便車，是讓發想源源不絕的訣竅。在聆聽他人的點子後，會容易迸新的想法，這就是「搭便車效應」。在討論過程中，助教要鼓勵學員妥善、踴躍地「搭便車」，也就是借用、刪減或增加他人的想法，成為新的提案！不需要一定要從無到有。這時，助教可鼓勵學員，在跨領域學習的過程中，我們更需要「每個人」拼湊組成最佳想法，所以，勇敢地搭便車吧！

助教，是學習促進者

助教與學員雖然都是學生，但其最大不同，在於助教必須比學員「早一步」掌握情況，「早一步」具備所有Ｔ型人才工作坊會運用到的能力，包括對高齡者的認識、跨領域設計思考的能力以及團隊氣氛的經營。因此，智齡聯盟也鼓勵學員在體驗過工作坊的學習後，也能投身助教工作，嘗試截然不同的學習體驗！
另外值得注意的是，目前臺灣教育環境下的助教偏向“assistant”，教授傾向把學生的產出成果，視為助教的責任，這使得助教相當程度地介入學生實作的過程，學生實際學習的成果反而受漠視；但Ｔ型人才工作坊的助教是從旁協助的學習促進者“facilitator”，助教應該扮演「引導卻不干預」的角色，讓學員自己主導團隊方向，有學習的主導權，這是Ｔ型人才工作坊對於助教的定位。

助教在不同專業與不同年齡組成的團隊中，有緩頰、凝聚氣氛的作用，在必要時刻，也能適時引導學員，誘發學員的靈感與創意

老化體驗裝穿戴好之後，大致可感受高齡者痠痛駝縮的身軀、沈重的四肢、模糊的視力、和像潛在水中一樣疲乏的聽力

觀察能力是可以培養的，在日常生活中可以仔細觀察捷運、公車上的乘客，試著在腦中整理自己的觀察，並「推論」自己觀察後的結果與詮釋

破冰活動百百種，重要的不是遊戲「好不好玩」，而是「能不能增進互動」，甚至「引發爆笑」，這些做法有助於營造開放的討論氣氛

助教應該扮演「引導卻不干預」的角色，讓學員自己主導團隊方向，有學習的主導權，這是Ｔ型人才工作坊對於助教的定位