前言
全球知名設計公司IDEO提出設計思考流程，包含：瞭解使用者需求（Empathize）、定義問題（Define）、創意發想（Ideate）、模型製作（Prototype）與測試（Test）。其中，創意發想（Ideate），是設計思考流程中重要的一環。如同諾貝爾得獎者Linus Pauling所言，「若要有好的點子，得先要有很多點子。」因此，本次工作坊便聚焦於創意發想。由臺大智活中心研究員、前華碩手持裝置資深使用者經驗設計師劉家成，帶領學員們練習發想很多點子！（報導／林怡廷 2014.07.24）
創意發想前奏曲
首先，劉家成提出創意發想前的四大步驟——定義問題、組成參與團隊、環境設定與訂定流程；遵循這四大步驟，就像是聆聽音樂的前奏曲，能幫助進入狀況、為創意發想做好準備！
步驟一：定義問題
劉家成舉例子說明。「如果要向青少年推廣健康飲食，該怎麼做？」這是一個較為發散的問題。為了讓問題更具體、明確，可以針對特定對象，如：15歲國中女生的特質、需求來發想。此年齡層的女孩比起健康，更在意同儕眼光。由此，發展出一個較聚焦的問題：「如何設計一種健康飲食的方法，讓15歲的國中女生採行時不會被同儕嘲笑。」從中，就能發現，找出人物、需求及其在意的點便容易清楚定義問題。 步驟二：組成參與團隊 再來，組成創意發想團隊，一般來說，以六到八人最為適當，而團隊成員的領域則愈多元愈好，如此能從不同觀點提出點子，更能激盪出創意火花。劉家成還建議，可以選出一位主持人，掌握規則與時間，同時保持中立引導組員發想或阻止批評。 步驟三：環境設定 佈置一個舒適的討論環境，也有助於發想創意。像是：準備色筆、便利貼等工具，能讓人在塗塗寫寫的過程中記下、激盪出更多點子；或備好點心飲料及其他有趣的玩意兒，讓人保持輕鬆愉快的心情進行討論。 步驟四：訂定流程 正式開始前，劉家成說，「還可以先來個腦力熱身賽（Brainstorming warm-ups），像是聯想相反詞、發想物品的各種用法等，讓思緒開始轉動，也能建立彼此的默契。」 最重要的是，主持人得於發想前宣布四大要點，包含：「欲解決的問題」、「欲達到的目標數量」、「發想時間」與「規則」，而團隊成員得依此進行討論。其中，劉家成說明規則的重要性，「若能遵守規則，創意發想的進展將更為順暢！」因此，提出幾點供學員參考：
發想過程的催化劑：類比法與SCAMPER法
一切準備就緒後，便能開始腦力激盪。不過，如何才能跳脫既有框架、提出源源不絕的點子呢？劉家成接著介紹兩套有趣且實用的創意發想方法「類比法」與「SCAMPER法」；它們就像催化劑，能幫助學員生成創意！
其一，是類比法（Analogies），其方法是：先將問題的本質抽象化，再發揮想像力列舉與該本質相關的物件與屬性，最後將關聯物的屬性與原本的問題結合，從中找出解決方法。舉個例子來說，當欲解決的問題是：「如何設計一套防竊系統，讓家中能避免竊盜？」經抽象化後，可發現問題本質在於「避免」。再來，試著聯想與「避免」相關的各種事物，如：結紮能避孕、穿救生衣能避免溺水、和平磋商或下最後通牒來避免戰爭。接著，將關聯物與問題結合，從廣泛的角度思考如何防竊，像是從最後通牒的概念發展出「發出巨大的聲響驚嚇、警告竊賊」的防盜系統，便是類比、聯想力的展現。 其二，則是SCAMPER法，透過七個切入點：能拿什麼替換（substitute）、能和什麼結合（combine）、能怎麼調整適應困境（adapt）、能否放大（modify）、能否重新定義用途（put to other uses）、能否消除或變小（eliminate）與能否重新組合（rearrange），幫助發展出改良現狀的新構想。 劉家成補充，「其實，類比法與SCAMPER法只是其中兩種創意發想方式；不同人可以找尋適合自己的方法；只要能幫助創意產生，都是創意生成的催化劑！」 建立你的創意檔案庫
除了前述的創意發想步驟與技巧外，劉家成說，「創意，還能從生活中累積而成。」因此，他建議從生活中建立個人的創意檔案庫。像是多認識、多接觸各種形形色色的人，幫助了解不同觀點；或是接觸各種書籍、展覽、演講等；而愈是不熟悉的事物，愈要勇於嘗試、探險。更重要的是，要常常練習創意發想，就如同健身般，常鍛鍊你的思考肌，腦筋便會愈靈活、愈容易產出創意。
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劉家成提出創意發想前的四大步驟——定義問題、組成參與團隊、環境設定與訂定流程
如何設計一種（需求）___的方法，讓（人物）____會/不會（玄機、原因）____？
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