觀察與實踐賦予創意深度
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前言
過去的市場，消費者通常是被動接受廠商所提供的商品，但這些商品，真有符合使用者的需求嗎？以「使用者經驗」為思考核心的設計模式，在產業界已逐漸被高度重視。長庚大學工業設計系也因此成立「使用者中心實驗室」（Ulab），目前由長庚大學工業設計系楊朝陽助理教授負責主持，他帶領學生發掘使用者情感層面的需要、並提出能感動消費者的貼心設計！
（撰文／陳淑英 2013.10.04）
過去的市場，消費者通常是被動接受廠商所提供的商品，但這些商品，真有符合使用者的需求嗎？以「使用者經驗」為思考核心的設計模式，在產業界已逐漸被高度重視。長庚大學工業設計系也因此成立「使用者中心實驗室」（Ulab），目前由長庚大學工業設計系楊朝陽助理教授負責主持，他帶領學生發掘使用者情感層面的需要、並提出能感動消費者的貼心設計！
（撰文／陳淑英 2013.10.04）
該作？不該作？楊朝陽觀察市面上許多產品，對使用者而言，根本不好用。因此，在設計這門課裡，他邀請使用者一起來參與，楊朝陽說：「我們希望使用者除了提出需求之外，也可以接觸設計這個黑盒子！」
由於現代社會充斥各種讓人眼花瞭亂的資訊，因此，楊朝陽特別強調化繁為簡的概念。他說：「我們需要簡單的設計，但簡單不是複雜的反面。」消費者用來覺得簡單的產品，設計概念其實並不簡單。而簡單的挑戰有哪些？楊朝陽說：「把好幾個簡單的東西加在一起，比好幾個東西加在一起的簡單還困難。另外一個挑戰是，人的記憶是有限的，所以我們在做設計時，會討論使用者願意花多少時間去瞭解、學習使用新產品？一旦決定方向錯誤，會讓你的東西不賣座！」 比如，遙控器是客廳的基本配備，但每次在找遙控器、或分辨哪個遙控器針對哪個家電時，都讓人煞費腦筋。所以設計師就想：「我要來解決這件事！」因此，他把所有功能連結到手機上，但最後發現，這樣改變也不見得好用。所以，該不該做這些改變？是設計之前，得先釐清的問題。 楊朝陽說：「面對問題，我們多半直接就想『這樣做可不可以解決？』而少去想，『該不該解決？』這也是我們在設計之前，經常討論的問題。」 直覺設計在設計發想上，楊朝陽訓練學生先從使用者角度去分析他們的感官經驗。在感官經驗裡，最先接觸的是視覺、接下來是聽覺、然後觸覺，最後是直覺、情感部分。楊朝陽舉例說：「一支好的遙控器設計，不用看，就可以摸到它的關鍵位置，這就是倚賴觸覺的設計。」
而「直覺」這部分，是有機體天生俱有的傾向。楊朝陽說：「講到直覺，我們不能忽略社會帶給我們的影響。在不同的社會背景下，會養成不同傾向。」比如，走路習慣靠右、還是靠左？這些來自生活背景下的常識、邏輯、經驗都已內化到人的習慣裡，變成一種直覺反應，所以必須把它放進設計考量裡。 楊朝陽再舉例說：「我們在界定操作指令時，對於『下面』跟『向下』的解釋可以分成主詞跟受詞。是自己要向下？還是別人要向下？是自己要向下看？還是把別人移動向下？要先把定義釐清，再來設計操作動作。」最明顯的經驗是，我們瀏覽網站要繼續往下看資訊時，直覺會將滑桿往下拉，這是windows系統教育我們的，可是在apple的設定，「往下」，意味把東西往下移，這其實比較符合我們日常的邏輯，移動方式比較像使用ipad這樣移來移去。 觀察線索要運用感官經驗作設計之前，唐納．諾曼（Donald A. Norman）在《好設計不簡單》裡提醒讀者，「要觀察到每個地方給我們的線索！」比如，要怎麼分辨鹽跟胡椒罐？如果設計的瓶子能直接看到實體，是最快。但要從兩個一樣顏色的瓶子，差別只在開洞多寡去分辨，就有經驗上的差異。楊朝陽分享他的經驗：「我覺得胡椒應要加多、鹽少些，所以我一直認為一個洞的是鹽罐。直到有人告訴我，好幾個洞的那罐才是鹽，我才發覺每個人在認知上有其差別。」就像有人認為胡椒要撒開？有人覺得集中比較方面，因此胡椒罐開洞多寡，各商品設計也都不一樣。
不僅個人經驗會造成設計上的偏向，社會經驗給我們的教育也會造成差別。楊朝陽舉兩個男女造型的鹽罐和胡椒罐作例子，說：「這人把鹽和胡椒分成男生和女生，是不是象徵某個性別的個性較辣？另一個性別的個性較鹹？」包括生活上的經驗，也可以融入設計中，比如，拿白雪和沙漠做概念；或更直覺的，用黑白顏色直接作區別，這些設計概念元素，都跟生活中的觀察、體會息息相關！ 情感設計至於「情感設計」部分，是楊朝陽目前花較多精神研究跟執行的部分。為什麼？楊朝陽解釋說：「以現在市場講究產品的精緻度而言，很難不去考慮情感這層面。我必須說，很多功能上的需求都已被滿足了。」因此，楊朝陽更多投入使用者對產品感受上的研究，以提升產品質感。
楊朝陽說：「在指導學生的專題設計上，有學生做跟盲人有關的題目。他覺得盲人也希望能像一般人做同樣的事情，於是我們發現現在的盲杖很難讓盲人像一般人一樣自在行走，還是容易受傷。在設計上，已注入對盲人的關愛。於是，我們就去找盲人容易遭到環境『暗算』的例子。我們觀察到盲人在走路時，盲杖打到的位置都在一定的角度，而會有擦撞危險的，大都在懸空的位置。因此，我們在盲杖上做了小小的突出，藉此盲杖可以多掃到百分之30的面積，能減少被撞傷的機會。」 過去的設計教育，幾乎沒考量情感這塊。在情感層面上，會直接受視覺上的影響。比如，拐杖好拿嗎？使用者會想拿嗎？使用者在還未使用產品之前，已先在視覺層面造成對產品的觀感。楊朝陽說：「創新的產品一旦跟他用了十幾、二十年的東西不一樣，他會比較無法接受，這也是我們必須考量的地方。因此，我們請盲人來觸摸，了解我們設計的東西他會不會想用？他就提到，不能掌握的形狀就無法接受。於是我們用量化方式，控制不同的弧度，做了一些模型。試著用社會科學的方式去了解盲人在情感上的需求。」 盲人能接受的產品，形狀要是愉悅的、舒服的、自信的、安全的、簡單的。楊朝陽說：「盲人覺得凹的東西，握起來會比較有安全感，這跟一般人體工學的考量不一樣，一般產品會做微突，來順應手握的弧度，但對盲人而言，凹式設計才安全。學生設計的盲杖在競賽時，也被評審肯定！」 楊朝陽帶領學生從情感部分深入瞭解盲人的內在需求，了解他們也需要自我實現，不只是幫人按摩而已，他們也很樂於服務人群，只是害羞，無法跟人太靠近。盲人也不希望被別人用有缺陷的眼光來看待。楊朝陽說：「設計，除了從創意、技能、觀察力來考量之外，最重要還是使用者內在的動機，他們如果不覺得有用，產品概念就無法往下延伸。」 學生榮譽楊朝陽與王明旭兩位老師指導學生做出「傷口處理筆」，參與102全國技專校院學生實務專題製作競賽，獲得Ｊ組護理幼保群第一名。楊朝陽說：「我們在設計這個產品以前，先問大家對於傷口處理的概念。如果受了外傷，該怎樣正確處理傷口？我發現問了20個人，21個都答錯，包括自己。其實，這四個步驟很簡單，第一，一定要洗乾淨、然後擦乾淨、接下來擦優碘、最後上藥膏。但這四步驟，一般人都無法記得。所以，我們針對這件事，設計出很多防呆裝置，做出一支用了就可丟掉的傷口照護筆，結果這件事很感動評審委員。」
產品要能讓使用者覺得好用、受感動，楊朝陽最後再重申：設計之前，還是要回推「這事該不該做？使用者是誰？」來做判斷！ |
楊朝陽特別強調化繁為簡的概念。他說：「我們需要簡單的設計，但簡單不是複雜的反面。」
楊朝陽說：「設計，除了從創意、技能、觀察力來考量之外，最重要還是使用者內在的動機，他們如果不覺得有用，產品概念就無法往下延伸。」
楊朝陽最後再重申：設計之前，還是要回推「這事該不該做？使用者是誰？」來做判斷！
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