智齡設計—擴增實境簡介

本篇目錄
  • 前言
  • 場域觀察問題描述
  • 問題的發生成因分析
  • ​問題的價值判斷與方向
  • 問題的問題​
  • 時間：104年11月20日（五）
  • 地點：臺大水源校區 D.school  / 卓越研究大樓 407 室
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設計思考的運用-從發現問題到定義問題

前言

報導／王淨萱
編輯／黃婉婷、林喬茵
       智齡設計的課程階段，就是在運用「設計思考」的四個階段Discover、Define、Develop、Deliver，經過了學期前段的場域調查、使用者訪談，今天的專案階段就在於銜接發現問題(Discover)與定義(Define)。大同工設王明旭老師設計出一個表格，協助各組同學解析由場域收集回來的資料。每組需要從觀察到的現象，腦力激盪發散出10個問題，在下課之前，彙整出三個大致可能的設計方向，藉此深入探討場域的問題，並且更加聚焦。

        表格的內容，包括以下項目：
  1. 場域觀察問題描述
  2. 問題的所有可能元素
  3. 問題的發生成因分析
  4. 問題的價值判斷與方向
  5. 問題的問題

場域觀察問題描述
       實際進到場域觀察，發現了哪些問題呢？例如全聯賣場、新北仁康護理之家以及奧圖碼團隊的幼稚園場域，各有不同的特質與問題。

        問題的所有可能元素：目前的階段，大家收集了很多資訊，也分享很多想法，但是都還只講到問題的現象，然而，問題有很多不同的元素。大家還沒有更深入提到，這個問題跟「誰」有關？或是問題的元素是人？還是物？

問題的發生成因分析

       再來，要思考的是「為什麼會發生這件事情？」，問題發生的原因，要進行深度分析。舉新北仁康的例子，大家都提到職員的流動率高，但是沒有提到為什麼流動率高？也沒有去探討什麼關鍵會讓流動率低？

        王明旭老師提到，問題的發生成因分析沒有出現，會讓後面很難走下去，很容易落入針對職員的設計而不是住民。舉日本的經驗，如果住民和職員的關係是好的，對兩邊都會加分，入住率會提高，幸福度會提高，工作的認同和成就感也會提高。

問題的價值判斷與方向

       分析問題的成因之後，接著要思考問題的價值判斷與方向，探討問題該往哪個方向走，假如今天的問題是護理之家中，職員的流動率高，就會影響住民和職員的關係，那就要開始去思考，怎麼建立之間的連結？

問題的問題

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       最後一項是「問題的問題」。關於這些問題，還有哪些問題我們需要探討的呢？也就是下一次再去場域的時候，要再去探討哪些問題？以奧圖碼專案為例，目前調查得到的結果，是否有發現問題呢？還是場域看到的現象都很好、很理想呢？如果嘗試去不同幼稚園，會不會有相同的問題呢？

​        學生回饋：臺大土木系葉承翰同學表示這樣表格的設計對他們來說很有幫助，可以再把問題更精練更聚焦，只是他們討論到後面還是有一點卡關，需要和老師討論。對他們來說會覺得表格中的「問題的所有可能元素」、「問題的發生成因分析」這兩個有點混淆，讓他們難以分辨，而「問題的價值判斷與方向」讓他們覺得無法一開始在討論時就能完成，感覺需要盤點完所有的問題、告一個段落之後才能分析。