健康食代×情感瘋設計
2012/11/24＆12/01
【單元課程三】灰姑娘的神仙教母：劇本式設計
口述／王明旭 長庚大學工業設計系兼任講師
撰文／林祖祺 |
禮服與玻璃鞋：正確地解決問題的能力
「什麼是設計？」課堂的一開始，王明旭便問道。「設計，就是正確解決問題的能力！」這句話的重點在於「正確」這兩個字上。「如果你的方向不正確，那麼無論設計得多花俏，都不會是個好設計。」比如像灰姑娘的神仙教母，若是幫她設計了一套舒適而樸素的套裝，又怎麼能讓灰姑娘在舞會中引人注目？「對準焦點，就是設計的關鍵。」王明旭說。只要有創意、有想法，每個人都可以是設計師。「設計是一種生活、一種體驗。」王明旭說。然而，要達到「正確」的設計，就必須花費一些心思了。
「每個設計都是一段故事。」王明旭說。我們必須了解故事的主角是誰，才能設計出貼近人心的產品。「如果定義不清楚，設計就會模糊，會不明白自己了解的是什麼。」我們要很明確的知道他們是誰？他們的需求是什麼？以本次工作坊為例，這次的設計對象「高齡代謝症候群患者的飲食控制設計」，那麼，他們就是本次故事的主角。 確認主角之後，下一步就要弄清楚主角是否具有購買力？若沒有的話，那麼購買力是在誰身上？換言之，是單純的使用者，或者身兼消費者？以灰姑娘的例子來看，她顯然是單純的「使用者」，給她禮服和玻璃鞋的神仙教母，才是那個掏錢（或法力）來獲得這些事物的「消費者」。有些產品，消費者本身就是使用者，例如手機；但有些則否，比如像「健達出奇蛋」。一般來說，家長是購買它的人，是消費者，而吃的人（使用它的人）則是小孩。那麼，為何家長願意購買此產品給小孩吃呢？小孩又為何願意吃呢？家長願意買，是因為有高含量的牛奶；小孩喜歡，是因為有巧克力和玩具。「同時滿足了兩方的考量與需求，所以這項產品受歡迎。」王明旭說。而類似健達出奇蛋的例子還有很多更複雜的情況，比如說輪椅這項產品。一般而言，購買輪椅的消費者多半是子女，使用者是父母和看護。但若實際的操作，則會發現其實計程車司機也常常用到。因此，若能設計一款既舒適又便利折疊的輪椅，那麼它的評價，必然要比只重舒適的款式要來的好。是故，在設計產品時，要盡可能的把潛在使用者都考慮進來。如此，越可能設計出好的產品。 王子的生日宴會：情境式設計之「劇本引導法」
設計的背後不一定要有故事，但往往，有故事的設計，會是創新的開始。那麼，故事要怎麼編寫呢？「通常我們會用劇本引導法，或者稱作情境故事法的方式。」王明旭說。「也就是假想一個對象，說明他是誰？他的身心狀況如何？他的生活、行為與飲食型態為何？大家要盡量去思考和發展。」有了主角之後，就可以將主角（使用者）生活中面臨的問題及需求發掘出來，進而針對這些問題發揮創意，找出解決方法，並利用設計方式，將情感面一同帶進去，成為一件概念完整又有故事性的產品。其目的是將使用者的個性、事件、產品與環境之間的連結，透過想像，描繪未來使用情境，進而探討產品構想與設計主題。重點在於透過假想使用者的個性與生活模式，找出切入核心的關鍵問題，並用設計手法解決問題。
回到灰姑娘的例子，主角是飽受欺凌的前富家小姐，所以她其實具有貴族舞會的相關知識，也曾慣於穿著華麗衣裝。是以，神仙教母並不須從頭開始教她儀態禮節，而只要專心地配合「王子舞會」的情境，找出最能襯托灰姑娘氣質的整體服裝設計，就能達到事半功倍的效果。而何謂「最能襯托灰姑娘氣質的服裝設計」？這則牽涉到消費者／使用者本身的認知。是以，使用情境與情感去構思設計，「不單單是考慮使用層面，也涵蓋使用時的感受。因此產品的設計就有了移情作用，能夠刺激使用者的想像力，滿足情感面的需求。」王明旭說。 在我們了解劇本引導法後，就是發揮想像力的時候了，「這個過程要一直挖問題，不要侷限自己，也不要拒絕各種想法，要不斷討論，即便是錯的、瘋狂的，都要講出來。設計沒有老師，只有學習與經驗的分享，每個人可以把你知道的、過去的經驗，拿出來做分享。」王明旭要同學們打造一個虛擬情境，把靈感轉成應用概念、互動概念、產品模擬等具體形象，最後再透過劇本，將設計概念轉換成更成熟具體的產品規格、產品型錄以及行銷策略。 舞會幕後：設計打開你的想像力
以往傳統的設計模式是系統化加工，直接想問題然後提出解決方法，僅僅考慮物與物之間的關係，以功能性做連結，而且多以設計者和生產者的想法為考量，忽略了設計者與使用者之間對產品認知不同所造成的差異；現在的趨勢則是將使用者擺到前端，從需求的角度去思考。
「這個方法是在設計的初期，在沒有預設產品的狀況下，去想像未來的使用情境，做出過去沒有的產品。也就是說，這次設計的目的，是創新，而非改良。」他期許同學在這次的工作坊中，能夠創造出四個現在沒有的產品，以使用者為導向，透過情境的方式去構思產品的美學造型，滿足消費者的情感需求，「人與產品間的互動關係，越簡單就越難做，我們要避免單一思考，否則會侷限設計的想像空間。」王明旭繼續說，「我們能透過視覺化和實際體驗的方式，從使用者的使用情境出發，挖掘產品的構想。」即使同學們沒有設計的經驗，也不該把視覺化當作設計的障礙，它反而是一個將創意與想法推展開來的過程，也是創新設計中重要的一環。 由這個想法出發，本次工作坊的討論與執行共分為「分析目標使用者」、「描述模擬目標使用者」、「設計發想與草模情境模擬影片製作」等三階段。在分組後，每組須編寫一段劇本，內容須包含針對自己故事主角所發想出的創新設計，同時這個劇本也必須拍成影片。此外，設計出來的產品也製成實品模型。一系列的活動，目的是讓同學體驗從無到有的設計過程。 「設計不會一開始就成功，我們必須把設計拿去問真實使用對象才會知道我們想的對不對、有沒有缺了什麼？這就是所謂的驗證。」因為設計師在設計時投入了大量的心力，很容易落入主觀偏好，而看不見該設計的缺點，是以需要透過訪談與試驗，來達到一個平衡。 每個設計都像一段精彩的故事，設計者必須了解故事的主角，才能設計出貼近人心的產品。藉由「劇本引導法」，設計者能夠看見主角們的問題以及需求，同時學習如何正確解決問題，並且讓設計更為創新。這樣的思考，不僅是一種設計方法而已，它更可以是解決問題的優良方法！ |
「設計，就是"正確"解決問題的能力！」如果你的方向不正確，那麼無論設計得多花俏，都不會是個好設計。
本次工作坊的討論與執行共分為「分析目標使用者」、「描述模擬目標使用者」、「設計發想與草模情境模擬影片製作」等三階段。
藉由「劇本引導法」，設計者能夠看見主角們的問題以及需求，同時學習如何正確解決問題，並且讓設計更為創新。
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