臺灣社會2025
銀髮產業需要的人才討論全文

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活動地點
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成       員
2014/01/20
臺大土木研究大樓
賴宏誌助理教授 
實踐大學風險管理與保險學系

賴明妙主任  雙連安養中心　
蔡昕伶國際事務專員 弘道老人福利基金會　
張慶光總經理  樂齡網　
林宗尚經理  元宇實業有限公司　
黃鼎高級顧問  經國創投公司　
胡宥鑫經理、張恩庭經理  中衛發展中心　

 

【前言】關於智齡微論壇

【活動報導】智齡集思微論壇導覽

【專題論壇】從老人福祉科技到智慧生活產業

【討論方法】設計思考工具～親和圖表法

【腦力激盪】銀髮事業群需要的人才（產業組）

【腦力激盪】學校體制可以怎麼做？（行政教師組）

【腦力激盪】教學創新應該怎麼做（教學教師組）

【附件】銀髮產業需要的人才討論全文

議題一、銀髮產業所需未來跨領域人才的圖像為何？

賴明妙（雙連）：我從在老人安養機構與長輩相處的經驗來談兩部分：一是直接照顧、服務老人家；二是間接服務，比如管理、行政支援體系。這兩類人才需要的特質跟條件並不一樣，但最重要、最基本的，我認為是「可跟老人家溝通的能力」。具體來講，是指會聽、會說老人家的語言，這是現在孩子們較欠缺的。語言是表象，但在表象背後就是特質跟能力，能聽、會講是一回事，但能夠聽出長者真正想表達的，才是真正的溝通。
另外，針對各類直接服務的人員，「對老人家身心靈的發展狀況必須充分瞭解」，以往是護理人員照顧生理建康、社工人員照顧心理社會層面。但實際上，只要是和老人家接觸的第一線人員，同時得面對老人身心靈的需求，即便是清潔人員，都要具備這些基本概念。

張慶光（樂齡網）：我第一個意見跟賴明妙主任一樣，需具備「國、台、客、日語的能力」，比如，目前八十幾歲這代，很多還會講日語，若能跟他用日語溝通，會更容易接近。2025以後的老人會是怎樣，我還不曉得，但相通的語言還是會拉近彼此的距離。第二個意見是需有「傾聽的技巧」，現在的年輕人很會說，但較缺乏用同理心去聽的能力，容易因聽不懂就顯得不耐煩。
另外，我認為對「高齡者應有基本的認識」，要知道一般高齡者會面對什麼樣的問題，成因與因應之道為何？大學應普遍要有老人相關的通識課程，讓學生對高齡者能有基本認識。

蔡昕伶（弘道）：我認為需具備「熱情、溝通的能力」。弘道基金會從事非常多第一線服務，設計許多活躍老化的相關活動。不管是一線服務者或支援人員，對銀髮產業這領域需有熱情，「服務人群」的熱情很重要；有與人群（銀髮人群）互動的經驗，才能更準確體察這群人的需求，所以「體察需求」的敏感度是非常重要的能力。

賴宏誌（主領者）：有關語言部分，除了會說之外，也要能懂語言下的涵義，要能理解、詮釋，而不是只能講而已。第二是要了解銀髮族的行為。能夠理解他們的行為，了解身、心、靈與背景，有助於知道他們的思維或想法；另外，能耐住性子傾聽，也是大家比較類似的想法，其他人有類似的看法可以支持補充嗎？

胡宥鑫（中衛）：不僅是語言，還要「認識長輩的歷史文化背景」，因長輩喜歡講古，若不了解，關心層次僅止於生理病痛，對他的生活背景與感受就很難瞭解。了解長者的歷史背景，才能有真正的同理心。中衛發展中心到過其他國家參訪，德國給我的感受就很深，他們有學老人家的歷史、文化、早年用的生活用品，他們過往燒柴煮東西，會有自己習慣的生活方式。另外，我認為從事照護產業的服務人員要去保持長者的熱情，才能維持住他們的動力。

黃鼎（經國創投）：我們也可以反向思考，如何改變未來老人的思維來適應未來的社會，這方向很值得探討，不僅是要求年輕人對未來要做什麼；反過來想，老化的這群人，怎樣可維持健康。這觀念是雙向的，如何讓老人「健康老化、活力老化」，是重要的議題。

張恩庭（中衛）：臺灣正在發展國際健康產業園區，曾有段時間，日本人非常喜歡移民到南投水里，因為消費低、環境秀麗，未來我們是很有可能發展成國際照護中心，因此在培育長期照護人才時，可教導一些國際觀，最基本的就是「語言能力」。

賴明妙（雙連）：回應張慶光總經理提到的日語能力，我們安養中心在面對日本奶奶求助時，若不會日文會相當無助，相對的，當她知道你會日文，臉上的神情是截然不同的。另外，張恩庭先生提及未來可能會有很多候鳥型的長者到國外進行long stay，將來這是很有可能的趨勢，那麼，照顧人員就必須具備「外語能力」。剛才也提到文化部分，文化會有同時代性，若等學生畢業後再進職場去理解上世代的文化，會有困難。通常要有這種生活經歷，才能體會。每個階段的時代背景都不同，若學校教育可以預設歷史背景，比如說十年後長輩的歷史背景，現階段就要設計成課程或活動方案，讓這一代的學子先行體會、體驗。

張慶光（樂齡網）：我同意賴明妙主任說的，面對七、八十歲這群人，要能瞭解他年輕時的生活背景，我覺得近代史課程應該要多一點，近代史不只講史、也講生活，像以前沒有電腦，他們如何上班？我覺得這些要透過教育來補充，才能夠與老人溝通。

黃鼎（經國創投）：除了健康老人，還有另一群失能的老人，可能就需仰賴發明各式機器人來補人力的不足。機器人科技必須不斷往前推展，讓科技真正能達到照護功能，這方面的人才培育要擴大，要做到貼近照護的功能，像如何輕柔的將老人移位，目前都還相當困難。

賴宏誌（主領者）：所以未來人才要瞭解如何照護老人、有照護老人的經驗；在間接人才部分，雖然他不會直接跟老人接觸，但在為老人作設計時，也需瞭解老人如何移位，才更有機會開發出貼近需求的輔具。 

賴明妙（雙連）：除了文化、心理層面之外，如果能具備「生活照護、疾病照護、飲食照護的觀念和技巧」，設計的服務及科技產品才能更符合老人家需求。以前多半只有醫護、照顧人員有生理照護的訓練，但各領域人員應該也要有這樣的訓練，如此一來，團隊在討論或處理老人的服務和問題時，有共通的概念，才會比較容易達成共識。舉例說，假設照護團隊的社工、護理、研發人員，對失智長輩所呈現的身心症狀及照護須知能夠瞭解，那麼研發團隊在設計服務或輔具產品時，才不會和使用者差距太大。未來的教育真的需要培養通才人才，前陣子參加衛福部的活動也提到未來需要多工人才，萬一照服員不在身邊，其他人員也能替代部分功能，效益才會更高。

賴宏誌（主領者）：對生理疾病、照護技巧有基本理解是必要的，這些是屬於科學、知識領域。大家認為還有其他重要的切入點，是未來人才需具備的嗎？

黃鼎（經國創投）：我覺得宗教、心靈層面，對人是有益處的，像教會可以集合眾人到偏鄉服務。我認為未來的人才要有宗教家的情懷，比如像德蕾莎修女、史懷哲醫師一樣，懷有犧牲、奉獻精神。

賴宏誌（主領者）：老人家的生活，有部分跟信仰有關，不管是燒香拜拜或做禮拜，未來人才要能理解他們的生活，這部分需要有比較清楚的能力嗎？

黃鼎（經國創投）：想像「人」是生態系的一環，都參與演化過程。年輕人應想想要帶給地球什麼？需培養其價值觀、哲學觀、社會公民及回饋社會的概念。

賴明妙（雙連）：「信念培養」不管有沒有宗教信仰，在個人生活或老人福祉領域，都是非常需要的信念。因雙連有教會背景，曾有大陸團體來訪，問到，「雙連因有教會支持，才能有這樣的服務，但大陸沒什麼信仰，做得到嗎？」我認為信仰是人的價值觀、是信念，這是很基本的培養，是願意幫助人的動力。學校應教育年輕人建立信念，這相當重要。

張慶光（樂齡網）：「未來產業」可以發展成大學教育的議題，十幾、廿年前主要消費族群都設定在年輕人，學校教設計電腦、電機，都是為年輕族群，但未來主要的消費族群是年長者，需對他們有所了解。我舉個例子，如果設計配戴GPS防走失系統的人稍了解老年人的行為，他應該不會做這樣的設計，雖然產品立意很好，但失智長者怎會記得要配戴那東西呢？我覺得這是年輕族群對長者不瞭解所致。現在已有穿戴式科技，定位系統結合設計也許是一條路。

賴明妙（雙連）：這也是安全定位系統目前遇到最大的麻煩。

張慶光（樂齡網）：學生選科系幾乎為了將來能賺錢，有些人認為老人照護是外勞做的，念老人照護系沒前途，賺不到錢，這是錯誤觀念。未來消費族群是往高齡層移動，現在各行各業都缺這樣的人才。比如，有沒有人瞭解老人家該穿什麼樣的鞋子、戴什麼樣的眼鏡、適合開什麼車子……。其實，面對超高齡社會從另一個角度看，是產業重新洗牌的契機，目前遇到瓶頸的各產業，都可以從高齡化的未來找到活路。而在規劃產品之前，要先知道市面上有哪些輔具。過去，我擔任多次評審，經常看到學生的成果目前就有啦，那還花時間去設計那種東西做什麼？因為對一般輔具沒有全盤瞭解，不曉得市場已發展到這階段了。所以應該去思考目前有什麼樣的輔具，能夠做怎樣的改善？不要去發明已經發明過的東西。還有，對老人家來講，介面設計很重要，像美國有很多銀髮族在使用iPad，畫面一拉，字體就能放大，設計就包含許多人因工程、通用設計、介面設計，而臺灣這部分是缺乏的。我們設計很多東西，功能性沒問題，但較少設想要怎麼讓長者方便使用，長者要的其實非常簡單、單純。年輕人要的功能設計是加法，但老年人則是減法，減去未必需要的功能，讓介面操作更簡單。

黃鼎（經國創投）：張慶光總經理點出今天的主軸，因為跨領域就是要跨出原有的界線，但我們目前都還專注在自己的領域，少的就是「跨」。

賴明妙（雙連）：為老人家設計介面為什麼要簡單化？因跟其身心狀態有關，他們視力減退、精密動作變遲緩、腦部運作也較緩慢。我常跟夥伴們分享，我從公股手機換成智慧型手機時，個人也經歷一場變化，因為我跟十年前的我，反應已經不一樣。如果從事科技研發、設計的人，能夠瞭解這部分，就是在「跨」。雖說產業界缺乏了解長者身心狀況或有實際照護經驗的人才，但不可能學遍每個領域，所以間接人才應該要有研發能力。就是會資料蒐集、分析、整合的能力，能曉得該從哪些場域找資源，透過跨域的結合，大家貢獻各自的優勢、互取所需、互相學習，創造優質的研發團隊。還要能夠做到創新服務，以雙連安養中心來講，在資、通訊方面的服務規劃，包括怎麼帶入服務、訓練人員，可能是未來很大的方向，要透過整合才會有新的服務出來。

黃鼎（經國創投）：我有個突發奇想的點子，像以前神農嚐百草才知草藥的功效，所以可能需要模擬一下未來情境，讓學生去體驗，才會知道不足與需求在哪裡，以後應朝體驗式、能跟實務場域結合的教學方向來設計。

胡宥鑫（中衛）：2025年因人口老化、生育率低，照護人力勢必短缺，科技運用對未來而言是很重要的。如何運用科技絕不能光憑想像，一定要實際模擬，以使用者經驗為出發點；並以有限資源和科技來解決問題。這是未來不管是一線或二線人員都必須掌握的能力，因為稅收一定會越來越重，這些問題，到了某個時候，會是大家都要面對的挑戰。

賴明妙（雙連）：所以我想提一個意見給學校參考，就是未來人才也要有財務規劃的概念、訓練和能力。

蔡昕伶（弘道）：延續賴明妙主任說的，其實高齡者的需求非常多元，但絕大多數都關注重症患者，他們大概只占10%，還有90%是健康長者，所以，我們群體的目標應該是怎樣延長長者的健康餘命。「活躍老化」是最通用的理論，要真正達到活躍老化需要在社區推廣，怎樣整合社區既有資源，甚至籌建組織、社群，讓社區普遍存在這樣的機制，提升健康長者的參與度，這樣的能力是被需要的。

張慶光（樂齡網）：2025年的願景是什麼？應先把願景定義出來。傳統觀念常希望老有所終，每個老年人都可以被照顧、有終老的地方。但2025年最重要的不是讓每個老人都有人照顧，而是讓每個老人都不需要被照顧，那才是健康的社會。這願景跟現在完全不一樣，將來我不要旁邊有外勞在、不希望長時間臥床，如果往這方向去規劃，盤點現在人力培養的狀況，會發現還有好多欠缺的部分。要讓老人家不需要被照顧的話，就需有體適能、健康管理、運動的人才投入，教現在四、五十歲的人如何保養身體。

賴明妙（雙連）：將老化臥床時日減少，是很大的目標。健康可能因著體能、體適能影響，對心理造成很大影響。我們做過簡單的統計，臺灣目前應有十幾所大學有休閒健康管理或銀髮體適能的課程訓練，這些資源要善用，雙連未來的方向會帶入體適能，讓健康長輩的健康狀態能維持更久，這也能降低個人、機構、社會的成本，跟東方人觀念差很多，西方人七、八十歲還能背著包包出國玩，東方人只有勞動、沒有運動，所以體能真的很重要。 

結語

熱烈討論之後，產業組將未來跨領域人才的圖像描繪得相當清楚，具體描述的未來人才特點是黃色便利貼，賴宏誌進一步將相似特點歸納到藍色便利貼中，完成議題金字塔，並訂出「同理心、溝通情、研發力」三大主要人才特點：
  • 同理心：認識高齡者。
分為身、心、靈三部分。「身」，對長者生理狀態、病理情況，有基礎認識；「心」，長者
經歷過的文化、成長歷史；「靈」，學生應有信念、信仰、理念，才能夠談生死、瞭解老人家心靈層次的需求。
  • 溝通情：能與高齡者互動。
學習長者的語言，能夠了解其言語背後的價值，同時具備溝通與傾聽能力，才能有良性互動。
  • 研發力：能為高齡者創新、研發產品與服務。
針對學生專業能力，期待擁有設計、服務、資源整合及專業照護的能力。