智慧人生×設計新體驗
2012/07/16-18
【單元課程一】從智慧人生到智慧生活
根據聯合國世界衛生組織的定義，臺灣早在1993年即已進入高齡化社會。而2018年後，65歲以上的人口更會佔總人口的17%。同時，以科技島為目標的臺灣，網路的普及率是亞洲第五。然而，目前的ICT產品，卻少見以熟年族作為目標族群。陳惠姿觀察到此一問題，欲和T型人才工作坊來自不同系所的同學們相互激盪，找出設計熟年族ICT產品的各種可能。
授課老師／陳惠姿副教授 輔仁大學護理系
撰稿／王品涵 |
認識人口變化的趨勢
在開始之前，陳惠姿先問了同學兩個問題：家中長者使用ICT產品的比重為何？經驗是好或不好？接著分享己身的經驗：陳惠姿說服母親使用skype與遠在北京的小妹談話。原來，早先老人家雖想念女兒，卻礙於高額的國際電話費，而無法暢所欲言。在經歷了skype此一ICT產品所帶來的優勢（免費並可視訊通話）後，不僅接受了這項新科技，更推廣給同齡的親朋好友。ICT產品為陳媽媽帶來的，是生活品質的進步。
接著，陳惠姿秀出一張投影片，上面標誌著臺灣、日本、新加坡、義大利、法國、瑞典、美國與韓國等8個國家的高齡人口佔全體人口比率的年度變化圖。陳惠姿舉出新加坡作為對照，指出新加坡和臺灣雖然在今年（2012）的高齡人口比率差不多，但到了2050年，臺灣將成為圖中僅次於日本的高齡社會。陳惠姿要求同學們想想，到了2050年時，自己將會在做什麼？有些同學說自己那時正當壯年，有些則表示他們是可以開始使用熟齡產品的年紀了，所以現在最好開始研發相關產品，以期到時能開始使用。 熟齡與壯齡的差異
熟齡和壯齡間有什麼差異呢？主要分為幾個方面：神經傳導的速度、腎功能、心肺功能、肌力、視力衰退等。神經傳導的速度，在80歲時，不到30歲的80%。這也是為何老年人動作與反應較慢的原因。陳惠姿並據此解釋了為何老年人看電視時不喜歡快速轉台的原因，因為他們來不及接收資訊，會造成頭痛。腎臟是排泄我們身體廢物的重要器官，但到80歲，其功能剩不到80%。因此，老年人的代謝會非常遲緩。心肺功能到了80歲，則剩不到60%。所以老年人因為心肺功能不佳、攝入的氧氣不足，而容易疲倦。肌力則差不多剩下50%，所以不夠強壯去操作一些事情。
視力的部份，則在40歲左右開始衰退，50歲左右開始對強光敏感，到了65歲左右大部分人的水晶體調節能力已逐漸消失，此即老花眼的原因。到了70歲以上，對周遭景物細微變化的辨識能力也會慢慢下降。同時，捕捉動態的影像不像年輕時看那麼清楚，對光影深與淺的感覺也會減退，顏色的感覺與對比敏感度也遜色許多。值得注意的是，中老年之後對光線明暗改變的適應也變慢，因此對於從明亮至灰暗，或反過來的情況，很容易因不適應而產生危險。是以，設計給老年人的產品，應注意要有高對比，但不要有過大的亮度變化差異。諸如此類的身體差異，是在設計熟齡ICT產品時，開發者應多加注意的地方。 長者抗拒ICT產品的心理因素
儘管ICT產品為老年人帶來許多方便，如skype可讓兩地相隔的家人面對面通話、生理指數監控可讓子女安心出外工作等，但許多長者對於ICT產品，卻抱持著抗拒的態度。這樣的抗拒，並非全然出自於對科技的陌生，更大的因素，往往是擔心子女以此作為理由，不再前往探視。亦即，長者其實是擔心在使用ICT產品後，會失去親人的關注與看顧。其拒絕的並非產品本身，而是隨之而來的被親人忽略的可能性。陳惠姿認為，在設計ICT產品時，這樣的心理因素必須加入考慮之中，以提高老年人使用ICT產品的意願。
天下的老人不是一樣的：熟齡人口的「世代差異」
儘管65歲以上就屬於熟齡人口，但你知道嗎？其實在熟齡人口之間，也存有所謂的「世代差異」。仔細想想，身邊的長輩是否因年紀與地區的不同，而有不同的應對表現呢？陳惠姿舉母親為例，說明現在臺灣80歲以上的老人，出門時會堅持穿正裝，打扮的漂漂亮亮的。而55歲以上的長者，則喜歡到社區大學再進修等。
結合先前討論到的心理因素，陳惠姿舉手機作為例子，從正反面來討論老年人在使用ICT產品與否的可能考量。首先，由於手機的設計並未特別針對熟齡顧客，是以他們會覺得此種商品雖然方便，卻也並非必須。其次，對於電磁波在健康方面的影響顧慮、電話聯絡對其並無急迫性，以及手機費仍較一般市話為貴的印象等，皆是老年人不願意使用手機的理由。再來，由於年長者所熟悉的使用邏輯，與現代年輕人可能有段差距，故在使用技術方面，也會遇到一定的困難。這就導致了一個惡性循環。然而，陳惠姿指出，這樣的想像或許適用於80歲以上的長者，但對於5、60歲以上的熟齡族，卻不見得如此。新世代的熟齡族，指的是戰後嬰兒潮世代（1949-1964年生），將在未來的兩三年間逐漸開始符合老年人的定義。這群熟齡族，其特點是長壽、消費能力強、知識經濟水準高、高自尊需求、對生活品質要求高與對數位資訊產品的適應力強。是以，在設計熟齡ICT產品時，要設計給哪個世代的年長者，也需要事先納入考量。 天下的老人是不一樣的：熟齡人口的「地區差異」
除了世代的差異外，熟齡人口其實也存有地區差異。根據內政部的調查，65歲以上的老人，其日常生活最主要的活動項目包括「與朋友聚會聊天」、「從事養生保健」及「從事休閒娛樂活動」。這之中，高雄市、中部及東部老人以「與朋友聚會聊天」最重要，而北部區域與臺北市老人則以「從事休閒娛樂活動」為主。
異中求同：老人擔心的問題與對生活的期望
根據內政部的調查，臺灣老人對老年生活擔心的問題，依序為「自己的健康問題」、「經濟來源問題」與「自己生病的照顧問題」。對老年生活的期望，則依序為「身體健康的生活」、「能與家人團圓和樂的生活」與「經濟來源無虞的生活」。從這樣的調查，即可以大致勾勒出吸引老年人的ICT產品雛型：以健康照護為基礎的ICT產品，並且採「輕負擔」的方式銷售，應該是最能受到老人族群的青睞。
吸引老年人的ICT產品
除了上述的健康產品外，吸引老年人的ICT產品，還有哪些可能呢？意外地，電腦運作快速、節省時間的優點，對老年人來說並非必要，「因為這和他們慢活的理念不同」，陳惠姿說。同樣的情況也發生在網路購物上。儘管方便快速，但老人家可能更傾向能親手摸到實體、一手交錢一手交貨的購物方式。儘管如此，但這並不意味老年人對網路就全然無感。以社群網站為例，由於可以從中獲得與人互動的感受，老年人對社群網站的分享功能其實興致勃勃。透過張貼文章與網路上的回應，老年人不僅可以抒發自己的心情、分享自己的興趣，更能透過這樣的分享，滿足自己的社交需求。
隱而不顯的年齡歧視
在討論了這些議題後，陳惠姿接著講述的，卻是一個不愉快的事實，即社會的年齡歧視。如同其他種類的歧視一般，年齡歧視往往也是隱而不顯的。一位工業設計家因為一個機緣巧合，設計了一連串的社會實驗。透過系列的社會實驗，她親身體驗了這樣的歧視。她以特殊化妝，扮成年長者逛街時，售貨員對她的態度幾乎可以以不聞不問、敷衍了事來形容。然而當她回復原本年紀，問一樣的店員類似的問題，卻得到相當熱心的解答。這即是所謂的年齡歧視。有了這樣的經驗，她開始從使用者端設身發想，最終創造出”easy street”這樣對年長者友善的產品。裡面的設計無一不考慮到老年人的生理和心理需求，目標是讓失能的長者也能獨立生活。這套產品，目前已經行銷到世界各醫院，廣受好評。
負面教材的正面價值
最後，陳惠姿鼓勵同學，從工設家的例子，可以發現即使是負面的感受與體悟，換個角度去思考，卻也可能成為創造正面價值的契機。事實上，所謂負面感受，其來源往往是「需求沒有被滿足」。而這也就成了創新與發想最好的靈感來源。同時，來自於各領域的創意激盪與不同的思考角度，也是解決這些負面感受的利器。而這即是T型人才工作坊舉辦的宗旨所在。陳惠姿坦言，製作老人輔具是相當辛苦的一項工作。除了構思發想外，還需要教導使用者使用，再從中取得經驗回饋，是一連串繁瑣複雜的工作。這些工作雖然辛苦，卻是不可逃避的。儘管本次的T型人才工作坊不會進行到實作的階段，但陳惠姿鼓勵同學，從構思階段開始傾聽老人的心聲，才能提出最具有產品化可能的設計。她開玩笑的說，再過兩年，自己也要進入熟齡時期，屆時歡迎同學攜帶產品來找她試用！
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輔仁大學陳惠姿副教授。
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